（招标编号：CHDTDZ162/17-QT-027）

一、   招标条件

石家庄华电供热集团有限公司项目2025-2026年966366客服中心委托运营、2025年片区站委托运维服务项目招标项目已批准，招标人为石家庄华电供热集团有限公司，项目资金为自筹。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、   项目规模和招标范围

2.1 招标采购项目地址：河北省石家庄市 。

2.2项目规模：标段1：本项目负责公司约9500万平方米供热面积热用户的客服热线接听、派单、回访、数据分析等系列热线服务工作。标段2：本项目负责为石家庄华电供热集团有限公司28个片区站提供运维人员与运维服务，工作内容包括但不限于：协助做好自管换热站供热设施日常巡检、设备维护、缺陷处置等工作；协助做好自管区域居民楼宇内管网巡检养护、滤网清洗、上门服务、入户测温等；协助做好非采暖期供热设施维护保养、巡回检查、外委施工现场辅助等工作；根据工作需要，协助做好其他相关生产服务工作 。

2.3招标采购项目工期：标段1：2025年4月1日至2026年3月31日。标段2：2025年4月1日至2026年3月31日。

2.4 招标范围

招标项目划分为2个标段，具体为:

(1)人力资源服务-2025-2026年966366客服中心委托运营项(CHDTDZ162/17-QT-02701):此项目主要为委托运营石家庄华电供热集团有限公司966366客服中心热线接听、派单、回访、数据分析等系列热线服务相关工作，确保用户来电咨询及诉求及时响应，及时处理，以维护和提升公司良好的服务水平及社会形象。本项目包含且不限于客服中心人员、运营场地、运营管理、配套线路和相关设备设施，以及职场视频监控和相关设备等内容。

(2)人力资源服务-2025年片区站委托运维服务项目(CHDTDZ162/17-QT-02702):协助招标方做好28个片区站所管辖供热设施运行维护、入户服务等相关工作。

三、   投标人资格要求

【人力资源服务-2025-2026年966366客服中心委托运营项】

1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有承担民事责任能力，具有订立合同的权利

2.投标人没有处于被责令停产、停业或进入破产程序的状态，资产未被重组、未被接管、未被冻结，营业执照未被吊销

3.投标人没有处于行政主管部门或中国华电集团有限公司相关文件确认的禁止投标的处罚期内

4.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标

5.投标人不得被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（在评标期间尚未解除的）

6.投标人在评标期间不得被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“严重失信主体名单”（在评标期间尚未解除的）

7.投标人不得存在下列情形之一：1）为本招标项目的招标代理机构；2）与本招标项目的招标代理机构同为一个法定代表人或存在控股或参股关系；

8.投标人业绩要求：投标人自2022年1月1日至投标截止日（以合同签订日期为准）具有呼叫中心服务或坐席委托运营1项及以上合同业绩。所有业绩均应提供合同封面（或合同首页）、合同范围页或清单页或主要技术要求（参数）页、签字盖章页等能证明业绩真实性相关内容的原件扫描件。

9.本项目不接受联合体投标。

【人力资源服务-2025年片区站委托运维服务项目】

1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有承担民事责任能力，具有订立合同的权利

2.投标人没有处于被责令停产、停业或进入破产程序的状态，资产未被重组、未被接管、未被冻结，营业执照未被吊销

3.投标人没有处于行政主管部门或中国华电集团有限公司相关文件确认的禁止投标的处罚期内

4.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标

5.投标人不得被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（在评标期间尚未解除的）

6.投标人在评标期间不得被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“严重失信主体名单”（在评标期间尚未解除的）

7.投标人不得存在下列情形之一：1）为本招标项目的招标代理机构；2）与本招标项目的招标代理机构同为一个法定代表人或存在控股或参股关系；

8.投标人业绩要求：投标人自2022年1月1日至投标截止日（以合同签订日期为准）具有至少1项电力或供热项目委托运维业绩。所有业绩均应提供合同主要信息原件扫描件，包括合同封面（或合同首页）、清单页、主要技术要求（参数）页、签字盖章页等能证明业绩真实性的相关内容。

9.本项目不接受联合体投标。

四、   招标文件的获取

4.1 获取招标文件时间： 2025-02-26 13:45到2025-03-05 17:00。

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